Shopping Guidelines

購物須知

【初次購物】

■方法(建議使用):
點選目錄內的「註冊」成為免費會員,註冊完成後即可開始於購物網進行購物。
商品訂購及配送訊息一律由e-mail進行通知,請正確填寫您的e-mail信箱。
訂購成功會以email通知,訂購完畢後請留意您的e-mail信箱相關信件,若訂單失敗未按照信件指示進行更正則視為棄單處理,棄單次數達兩次以上將影響您日後購買之權利。未收到相關信件請前往垃圾郵件查看或聯絡我們!
訂單內容務必完整填寫,若提供錯誤資訊造成貨物送達無人簽收需重複配送所產生的費用責任需自行負擔。

■方法:
選擇商品>>加入購物車>>繼續購物/確認結帳>>填寫正確會員資料 ( 此步驟自動加入會員 ) >>付款配送方式
>>訂單備註>>確認訂單>>完成購物>>商品到貨

備註: 建議加入會員,這樣才可以登入訂單後台查詢訂單資料喔!

■付款方式
【線上刷卡】
凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。


■配送方式
1.內湖旗艦店自取
2.配送到府
【黑貓宅急便配送】
-配送範圍:臺灣本島/外島(澎湖、金門、馬祖、綠島),依黑貓公告配送範圍為主。



■發票
電子發票:電子發票為會員戴具/個人戴具
公司紙本發票:為企業用戶需求者,請於下單時填入統編/地址
二聯式紙本發票:需填寫發票寄送地址

■iRich 累績點數

於結帳畫面中,可輸入 iRich 卡號累績點數,請輸入正確號碼(例:ER20191234567),如輸入錯誤或結帳完成後未填入,恕不提供後補流程。有關 iRich 申請與操作介紹,歡迎至 << iRich Club >> 網站查看最新消息。
※申請成「員工等級」會員,其訂單將無法列入 iRich 累積點數活動。

■推薦代號與特約店家代號

於結帳畫面中,可輸入推薦代號或特約店家代號,請輸入正確號碼,如輸入錯誤或結帳完成後未填入,恕不提供後補流程。
※申請成「員工等級」會員,其訂單將無法列入推薦代號與特約店家代號活動。

■購物送貨/退換貨須知

※一般訂單:商品最晚於購買成功後,約3~4個工作天出貨完畢,出貨後配送約有2~3天工作日,恕無法指定送達時間。若商品臨時缺貨,我們會立即通知您並告知到貨時間。
※指定商品:依公告出貨時間出貨完畢, 出貨後配送約有2~3天工作日,恕無法指定送達時間,若商品臨時缺貨,我們會立即通知您並告知到貨時間。
※週休假日或例假日成立之訂單,均視為次一工作天之訂單。
※預計出貨日若為週休假日或例假日,得延順至次一工作天出貨。
※因收貨人資訊不完整或臨時更改、或因收貨人自身因素致無法收貨、造成訂單處理事項需與銀行進行照會、遇颱風地震等天災或公共工程施工等不可抗力之因素、或遇系統設備維護或盤點,均可能造成出貨延後之情形。

※台灣本島每筆訂單運費為新台幣150元,若單筆訂單金額折扣後達新台幣5000元以上,即可免付運費。
運費優惠期間,產品採常溫或冷藏配送,會員可享台灣本島常溫配送滿三千八百元購物金額免運費,台灣離島或冷藏配送滿三千八百元購物金額可減運費,若未滿三千八百元購物金額仍須負擔宅配費用,運費優惠價台灣本島 60 元,台灣離島 220 元運費。

常見問題
Q.外島也享有宅配服務嗎?
A.有的,收費方式於訂單結帳時顯現

Q. 線上購物可以分開寄送到2個以上的地方嗎?
A.無法

Q. 關於訂單異動?
A.訂單無法分單,因此請於訊息中心留言,由訊息中心協助取消訂單,並請重新下單

Q.如何取消訂單?
A.請務必洽客服電話聯繫 /0800-098-668時間 / AM10:00-PM21:00
或於網站訊息中心留言,客服於AM10:00-PM21:00會為您處理
 
Q.到貨日期可以更動嗎?
A.一般商品會依3-4個工作天出貨,除指定商品(如預購)有固定到貨時間,恕無法異動到貨日期或指定。
 
Q.有貨到付款嗎?
A.目前一律採線上刷卡
 
Q.線上購物目前提供哪些付款方式?
A.線上刷卡

Q.請問我使用信用卡付款,一直收不到OTP認證簡訊該怎麼辦呢?
A.信用卡OTP認證簡訊為銀行端發送,您可先與您信用卡所屬銀行確認您所登記的電話號碼是否正確,並留意您所在位置的手機收訊訊號是否良好,若您還是無法收到認證簡訊,可盡快與您的信用卡所屬銀行反應,謝謝。
 
Q.信用卡交易已成功,但查詢不到我的訂單?
A.當您填寫信用卡資料並送出資料後,在等候授權的期間,若您關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購,本網站也不會與信用卡公司請款,如您尚需要此商品請重新訂購即可。若您有任何問題可立即聯繫客服中心。

Q.我為什麼刷卡都出現3D認證失敗?
A.失敗原因可能如下:
1. 3D密碼輸入錯誤,請您再次確認OTP簡訊密碼正確性。
2. 您所持的信用卡,若之前密碼錯誤次數達 3 次(含)以上(次數依每家銀行規定為主),故再到有啟動3D驗證機制之網路商家刷卡時,即直接回失敗結果。
3.消費者持的信用卡,本身未先經過發卡銀行的3D功能開啟作業,故無法至有啟動3D驗證機制的網路商家刷卡。
若您一直無法通過3D驗證碼,請您盡快與您的發卡銀行聯繫。